브랜드의 경쟁적 위치와 미래 가치를 진단하는 것이 중요해지고 있다. 이러한 상황에서 차별화된 고객 경험 제공이 더욱 중요해진다. 이는 브랜드 경쟁력 확보에 필수적인 요소이다.