고령층의 모바일뱅킹 가입자가 100만 명을 넘어섰다. 이러한 추세에 따라 영업점의 주요 업무는 자산관리 및 기업금융 중심으로 재편되고 있다. 고령층도 은행 창구 대신 스마트폰을 이용한 금융 거래를 선호하는 경향이 나타나고 있다.