인공지능 전환은 서비스 산업의 경쟁력을 결정하는 핵심 요소가 되었다. 기업들은 단순한 업무 자동화를 넘어 비즈니스 모델과 고객 경험 전반을 재설계하는 전략을 마련해야 한다. 이는 고객 경험 혁신이 중요함을 시사한다.