콜센터 상담사는 23년째 근무하고 있습니다. 업무 환경은 종이 기반에서 전산화 및 AI 자동화 기술 도입으로 변화했습니다. 이 과정에서 상담사는 젊은 직원에서 50대 노동자로 변화했습니다.