호주의 일부 요양원 거주자들이 자신들이 사용하거나 이해하지 못하는 서비스에 대해 비용을 지불한 사실이 규제 기관의 조사를 촉발했습니다. 이는 요양원 서비스 제공 방식에 대한 문제 제기로 이어졌습니다. 이러한 상황은 관련 당국의 조사로 이어졌습니다.