호텔 체크인 과정에서 고객은 접수원의 응대를 기다리며 시간이 지체되는 경험을 한다. 이러한 상황에서 실제로는 여러 업무가 진행되고 있음에도 불구하고 고객은 대기 상태에 머무른다. 이는 효율적인 서비스 제공의 필요성을 시사한다.