인사성도 좋고 성실하게 일하는 직원에게 업무가 과중되어 일이 쌓이는 상황에 대한 고민이 제시되었다. 해당 직원은 요청을 거절하지 못하여 업무가 누적되고 있으며, 이미 완료한 일의 결과 처리 문제도 발생하고 있다. 이는 일 머리 없는 직원 관리에 대한 문제 제기로 시작되었다.