KB은행은 고객보다 정부를 우선시하는 자세를 강조하고 있다. 과거 주택 마련 시 대출에 대한 어려움이 주요 스트레스였다고 언급되었다. 이는 금융 서비스 제공 과정에서 정부의 역할을 고려해야 함을 시사한다.