방송미디어통신위원회는 올해 47개 전기통신사업자에 대한 이용자 보호업무 평가 시 과징금 부과나 이용자 피해 사례가 있을 경우 평가 점수를 대폭 감점하도록 결정했다. 이는 전기통신서비스 이용자의 피해를 예방하기 위한 조치이다. 방송미디어통신위원회는 이와 관련하여 2026년도 이용자 보호업무 평가계획을 의결했다.