조직 변화 프로그램이 효과적이지 않은 이유에 대한 설명이 제시되었다. 이는 커뮤니케이션 계획이 잘 설계되었더라도 발생할 수 있음을 시사한다. 아프리카가 아크라 프레임워크를 필요로 하는 이유가 언급되었다.