SK텔레콤은 고객의 목소리를 경영과 서비스에 반영하여 고객 경험 가치를 높이고 신뢰를 강화하고자 노력하고 있습니다. 이를 위해 지난해 말 고객가치혁신실 산하에 CX 조직을 신설했습니다. 이 조직은 고객 요구 사항을 수집하고 구체화하여 상품과 서비스에 직접 반영하는 역할을 합니다.