플뢰르 론스데일은 어머니의 생일을 위해 아들 오클리와 함께 유럽으로 여행 중이었다. 그녀는 다음 비행기를 위해 체크인 카운터에 세 시간 일찍 도착했으나 비행기를 놓쳤다. 이 사건은 영국 항공편의 예약 오류로 인해 발생했다.