이마트와 롯데마트가 고객 상담 및 상품 추천을 넘어 소싱, 가격 결정, 재고관리, 물류를 포함하는 '리테일 운영 플랫폼' 경쟁으로 AI 경쟁을 심화하고 있습니다. 양사는 운영 효율 극대화와 고객 경험 혁신에 초점을 맞추어 오프라인 유통 경쟁력 강화를 위해 AI 전략을 추진하고 있습니다. 현재 이마트와 롯데마트 간의 주도권 경쟁이 진행 중입니다.