고객은 전기 요금 청구서를 요청하여 계약된 전력이 다름을 알게 되었다. 고객은 정전의 원인을 에어컨으로 생각했으나 실제 문제는 전기 설비에 있었다. 이는 계약된 전력과 실제 사용량 간의 불일치 문제이다.