휴대전화 개통 시 안면인증 도입으로 인해 고객들이 절차에 대한 혼선을 겪었다. 대리점 직원은 안면인증 절차를 몰라 개통이 지연되고 있다고 설명했다. 이 과정에서 정보 유출에 대한 우려도 존재한다.