홍보 전문가가 중요하게 생각하는 가치는 신뢰이다. 좋은 메시지나 캠페인도 신뢰가 없으면 사람에게 전달되기 어렵다. 경험이 쌓일수록 홍보는 단순히 알리는 것보다 관계를 형성하는 것에 더 가깝다고 본다.