민원인이 칼을 들고 찾아왔으나 상담사는 "문단속 잘 하세요"라고 응대했다는 내용이다. 중소기업통합콜센터 상담사들은 정책 안내 및 민원 처리 업무를 수행한다. 이들은 국민에게 정부 상담사로 인식되지만 실제로는 개인으로서의 존재감을 언급하고 있다.