호텔업계는 모바일 및 홈페이지 서비스를 개선하여 디지털 채널을 통해 고객을 유치하고 있다. 호텔들은 온라인 여행 플랫폼에 수수료와 고객 정보를 제공하는 대신 자체 플랫폼을 통해 고객을 확보하려는 전략을 취하고 있다. 롯데호텔앤리조트는 홈페이지를 통합하여 단일 채널을 구축했다.