인공지능 기반 커머스 시대가 도래했으며, 소비자는 제품 탐색 및 조사 과정에서 AI의 역할을 경험하고 있다. 국내 소비자 69%는 AI 에이전트가 쇼핑에 소요되는 시간과 비용을 절감할 것으로 기대한다. 소비자들은 이미 구매 과정 전반에서 인공지능을 활용하고 있다.