알리익스프레스와 테무 같은 중국 이커머스 플랫폼 이용 증가로 배송 지연 및 환불 거부 등 소비자 불만이 증가했다. 일부 플랫폼은 반품과 사업자 책임을 제한하는 약관을 운영하고 있다. 소비자원은 거래 조건을 충분히 확인해야 한다고 안내했다.