프랜시스가 노우웨이의 신임 CEO로 취임한 후 마케팅과 고객 경험 개선에 집중할 계획이다. 그는 상업 채널과 마케팅 채널에서 브랜드 스토리를 강화할 것이다. 또한 고객의 옴니채널 경험을 개선할 예정이다.