KTcs는 고객센터에 AI를 도입하여 업무 효율성과 상담 품질을 높이고 있습니다. 현재 KT 고객센터는 챗봇, AI 상담지원, 보이스봇, AICC 기술을 단계적으로 도입하고 있습니다. AI 보이스봇은 전체 인입콜의 약 30%를 자동 처리하고 있습니다.