플랫폼 기반 소비에서 소비자의 리뷰는 단순한 후기를 넘어 선택을 좌우하는 중요한 요소가 되었다. 높은 평점은 고객 유입으로, 낮은 평점은 매출 감소로 이어져 온라인 평판이 매장 경쟁력을 결정한다. 이는 소상공인과 소비자 모두에게 부담으로 작용할 수 있다.