휴대전화 매장에서 고객이 안면인증 개통 절차에 대해 문의하며 혼란을 겪었다. 직원은 안면인증 방식으로 개통 시 절차를 몰라 지연되고 있다고 설명했다. 이는 안면인증 개통 절차에 대한 이해 부족에서 비롯되었다.