#AI 상담사
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IT
세일즈포스, 비용 청구 조건부로 자율형 AI 상담사 솔루션 공개
세일즈포스가 인공지능 기반 고객 관리 시스템 솔루션을 공개했습니다. 이 시스템은 고객 소통 통로와 정보 단절 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 해당 시스템은 단순 질의응답을 넘어 기업 내부 지식 데이터 활용을 지원합니다.
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사회
보험사 상담이 인공지능으로 연결되어 불만을 제기했다
운전 중 사고 후 보험사에서 AI 상담사가 먼저 연락하여 본인 확인을 요구했다. 화자는 사람과 통화하고 싶다고 요청했으나 AI 상담사는 정해진 절차대로만 응대했다. 이는 고객이 인간 상담원과의 소통을 원했으나 AI 시스템으로 연결된 상황을 보여준다.
