신세계면세점은 참여형 멤버십 프로그램인 '플라이퀀시'를 시작한 지 두 달 만에 약 4만 명이 참여했습니다. 이 프로그램은 출국 시 구매 횟수에 따라 스탬프를 적립하고 단계별 혜택을 제공하는 방식으로 운영됩니다. 이는 고객 경험과 충성도를 높이는 고객관계관리 전략이 효과적이었음을 보여줍니다.