한 시민이 주민등록증을 발급받은 후 행정기관에서 해결하지 못했던 문제를 수원특례시 새빛민원실을 통해 해결했다. 이 시민은 60여 년간 서류상 존재하지 않는 상태로 살아왔다. 이는 민원실을 통해 행정 서비스 접근성이 개선된 사례이다.