기업들이 AI 챗봇에 대한 의존도를 높이고 있으나 이는 고객 서비스 경험을 개선하기보다 오히려 부정적인 결과를 초래한다. 이러한 추세는 고객 경험을 스마트하게 만들기보다는 불만을 증가시킨다. 따라서 AI 챗봇 사용에 대한 접근 방식을 재고할 필요가 있다.