SK텔레콤은 T월드 오프라인 매장에 인공지능을 도입하여 고객 서비스를 혁신할 계획이다. 9월부터 매장용 AI 에이전트를 도입하기 위한 개발과 인프라 구축 작업을 시작했다. 이 기술을 통해 매장 탐색부터 대면 상담에 이르는 고객 경험 전반에 AI 기술을 적용하고 발전시킬 예정이다.