지난 6일 오후 6시 5분경 119 종합상황실로 무응답 신고 전화가 접수되었다. 상황실 직원이 이 신고를 통해 엘리베이터에 갇힌 시민들을 구조할 수 있었다. 이 사건으로 인해 9명이 모두 구조되었다.